售後服務

1.網購是否可以退換貨?
  • 官網購物於收到商品後 7 天內,提供 1 次免運費退換貨服務。分期刷卡付款訂單如需要退換貨申請,由於銀行端金流限制只能提供訂單全額退款,恕無法接受單項商品退款。
  • 商品退換貨接受標準
    1. 商品需保持清潔,尚未下水且吊牌未拆。
    2. 換貨服務僅提供同款商品不同顏色、尺寸更換,如有需要更換其他商品將會為您安排訂單退貨服務,以便您重新下單。
    3. 貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量,售出後恕不提供退換。
    4. 寄回的商品,必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件、購買憑證、收據或資料的完整性,否則不予退貨。
  • 免運費服務範圍:
    1. 退貨:退貨商品寄回所產生的運費,由 plain-me 支付。(下列 c、d項)
    2. 換貨:換貨商品來回寄送所產生的運費,由 plain-me 支付。(下列 d項)
    3. 如訂單部份商品退貨,將重新計算原訂單消費金額,如金額未滿免運標準 2000 將會產生相對應的運費,則不在此免運費服務範圍。
    4. 僅提供指定黑貓宅配寄送,其他寄運方式不在此免運費服務範圍。
  • 登入官網→進入會員專區→查看交易紀錄→點擊該筆訂單退換貨鈕→依畫面指示填妥資訊,客服將會於服務時間內以e-mail與您接洽,若於服務時間內未收到回覆,請再次操作上述步驟或撥打客服專線(02-2597-3328)
  • 會員享有首次免運免手續費退換貨,請利用7-11黑貓宅配,索取到付宅配單 (紫色),將貨品退回 plain-me 官網: 104台北市中山區撫順街33號7樓 plain-me 官網收。

寄回商品後請再次 E-mail 至 service@plain-me.com 並提供以下內容:訂單編號/收件人/收件地址/聯絡電話,並依據付款取貨方式提供退款資訊如下-

  1. 非線上刷卡付款的訂單
    退貨請完整提供:退款銀行與分行名稱/銀行與分行完整代碼/ 帳戶號碼/ 戶名。經查帳戶資訊無誤,plain-me 將於收到退貨之後 5-7 個工作天內進行退款。
  2. 線上刷卡付款的訂單
    plain-me 將於收到退貨之後 5-7 個工作天內與金流公司進行刷退申請並會通知您。依照您發卡銀行規定不同的結帳日,金額可能在下期帳單才呈現,基於保護私人資料的原則,帳務有疑問必須請您先自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。