常見問題

1. plain-me 官網購物於收到商品後 7 天內，提供 1 次免運費退貨服務；不提供換貨服務，瑕疵商品不在此限。
2. 分期刷卡付款訂單如需要退貨申請，由於銀行端金流限制只能提供訂單全額退款，恕無法接受單項商品退款。
   
   
3. 商品退貨接受標準
   • 商品需保持清潔，尚未下水且吊牌未拆。
   • 貼身衣物(內著衣褲、背心、襪子)基於個人衛生考量，售出後恕不提供退貨。
   • 寄回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件、購買憑證、收據或資料的完整性，否則不予退貨。
     
     
4. 免運費服務範圍:
   • 退貨商品首次寄回所產生的運費，由 plain-me 支付。
   • 如訂單部份商品退貨，將重新計算原訂單消費金額，如金額未滿免運標準 2000 將會產生相對應的運費，則不在此免運費服務範圍。
   • 退貨商品將會由客服人員確認後，提供指定黑貓宅配或 7-11 退貨便寄送，其他寄運方式不在此免運費服務範圍。

• 進入官網→ 線上客服 →問題類型：退貨問題→提供「訂單編號/退貨商品名稱、顏色尺寸」等相關資訊→客服將會於服務時間內提供後續服務說明。
• 您可以在我的帳戶→ 線上客服專區→查詢到相關回覆；或是於 EMAIL 信箱內的垃圾信件匣中同步收到回覆訊息。
• 若於服務時間內未收到回覆，請再次操作上述步驟或撥打客服專線(02-2597-3328)詢問。

• 會員享有首次免運費退貨服務。
  
  
• 請使用 7-11 退貨便將退貨商品寄回，操作步驟：會員申請退貨 → 客服人員提供退貨便代碼 → 前往鄰近 7-11 門市 → 操作 ibon， 輸入退貨便代碼 → 列印：交貨便服務單 → 連同退貨商品交予超商店員 → 完成退貨商品寄出

   

• 請於期限內至 7-11 門市完成寄出；逾期未使用即失效，恕無法再次提供
  
  

• 7-11 退貨便流程教學：https://www.7-11.com.tw/service/return.asp
  
  

• 若您的退貨商品材積大小已超過 7-11 規定無法寄出，還請您聯繫 線上客服

寄回退貨商品後，務必再次至 線上客服 提供以下內容：訂單編號／收件人／收件地址／聯絡電話，並依據原訂單付款取貨方式，提供資訊如下：

• ATM/超商付款/貨到付款訂單
  退貨申請時，請完整提供：退款銀行與分行名稱/銀行與分行完整代碼/ 帳戶號碼/ 戶名。
  經查帳戶資訊無誤，plain-me 將於收到退貨之後 5-7 個工作天內進行退款。
  
  
• 線上刷卡付款訂單
  plain-me 將於收到退貨之後 5-7 個工作天內與金流公司進行刷退申請並會通知您。
  依照您發卡銀行規定不同的結帳日，金額可能在下期帳單才呈現，基於保護私人資料的原則，帳務有疑問必須請您先自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。